Hela 70 procent av amerikanerna lämnar gärna recensioner om en tjänst om de får frågan, enligt BrightLocals rapport Local Consumer Review Survey.
I en allt mer digitaliserad köpprocess blir kundernas recensioner hårdvaluta. Vid lokala sökningar på Google syns alltid användarbetyg i det lokala sökresultatet. Recensionerna dyker dessutom ofta upp i det vanliga sökresultatet samt i kunskapspanelen om ett företag till höger om det organiska sökresultatet.
Enligt Local Consumer Review Survey läser användarna främst recensioner om:
- Restauranger och kaféer (60 procent)
- Hotell (40 procent)
- Användarna läser även gärna recensioner om klädbutiker, frisör- och skönhetssalonger, bilmekaniker och matbutiker.
90 procent av användarna läser inte fler än tio recensioner eller färre för att kunna lita på ett företag.
– För att vara relevanta måste företag ha en strategi för omdömen där de bevakar vad konsumenterna säger om dem och vara proaktiva för att få in nya positiva omdömen från nöjda kunder. Varför? När kunder utvärderar ett företag tittar de på de tio första. Om de senaste recensionerna är negativa är det inte säkert att de kommer läsa tidigare positiva recensioner, säger Sherry Bonelli, på BrightLocal.
Recensioner är ett sätt att interagera med sina kunder och få feedback på sin service. Källa